العودة إلى البرنامج
CS-014 Customer Service and Client Relations
كتيب البرنامج

AI for خدمة العملاء

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في AI for خدمة العملاء.

Duration 5 days
Level Professional
Programme CS-014
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy
01

نبذة عن البرنامج

برنامج متخصص لمدة خمسة أيام يضع الذكاء الاصطناعي في صميم موضوع AI for خدمة العملاء. يغطي البرنامج حالات الاستخدام العملية، تصميم سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، البيانات والأتمتة، التحقق من جودة المخرجات، الخصوصية والتحيز والأمن والحوكمة، وينتهي بمختبر تطبيقي وخارطة طريق للتنفيذ.

02

الأهداف التعليمية

شرح مفاهيم الذكاء الاصطناعي الأكثر ارتباطاً بـ AI for خدمة العملاء.
تحديد حالات الاستخدام ذات القيمة العالية في AI for خدمة العملاء.
تصميم سير عمل عملي يجمع بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في AI for خدمة العملاء.
إدارة الخصوصية والتحيز والأمن والحوكمة والرقابة البشرية.
إعداد مشروع تجريبي وخارطة طريق لتطبيق الذكاء الاصطناعي في AI for خدمة العملاء.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ AI for خدمة العملاء أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس AI for خدمة العملاء وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

Kaizen European Academy · Executive & Professional DevelopmentCS-014
03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

أسس الذكاء الاصطناعي في AI for خدمة العملاء

  • المفاهيم والأسس: AI capabilities, limitations and business value
  • المنهجيات والممارسات: Machine learning, generative AI and large language model concepts
  • التحليل والتطبيق: Selecting high-value AI use cases
  • الأدوات والضوابط: Applied AI for Customer Service decisions in the context of frontline service, contact centres, knowledge assistance and customer interaction
اليوم02

حالات الاستخدام وتصميم سير العمل في AI for خدمة العملاء

  • المفاهيم والأسس: Prompt design and interaction patterns
  • المنهجيات والممارسات: Human-AI workflow design
  • التحليل والتطبيق: AI-assisted analysis and decision support
  • الأدوات والضوابط: Applied AI for Customer Service decisions in the context of frontline service, contact centres, knowledge assistance and customer interaction
اليوم03

الأدوات والبيانات والأتمتة في AI for خدمة العملاء

  • المفاهيم والأسس: Evaluating accuracy, hallucination and output quality
  • المنهجيات والممارسات: AI governance and accountability
  • التحليل والتطبيق: Bias, fairness and responsible AI
  • الأدوات والضوابط: Applied AI for Customer Service decisions in the context of frontline service, contact centres, knowledge assistance and customer interaction
اليوم04

الذكاء الاصطناعي المسؤول والمخاطر والحوكمة في AI for خدمة العملاء

  • المفاهيم والأسس: Model risk and human oversight
  • المنهجيات والممارسات: AI adoption and change management
  • التحليل والتطبيق: AI value measurement and ROI
  • الأدوات والضوابط: Applied AI for Customer Service decisions in the context of frontline service, contact centres, knowledge assistance and customer interaction
اليوم05

مختبر تطبيقي وخارطة تنفيذ الذكاء الاصطناعي في AI for خدمة العملاء

  • المفاهيم والأسس: Vendor and platform evaluation
  • المنهجيات والممارسات: AI policy and acceptable-use controls
  • التحليل والتطبيق: Practical AI workflow prototyping
  • الأدوات والضوابط: Applied AI for Customer Service decisions in the context of frontline service, contact centres, knowledge assistance and customer interaction
04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية
موارد ونماذج عملية عند الحاجة
شهادة إتمام من كايزن
دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب
Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact

Kaizen European Academywww.kaizeneurope.academy