العودة إلى البرنامج
CS-005 Customer Service and Client Relations
كتيب البرنامج

Call Center Management — برنامج متخصص

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Call Center Management — برنامج متخصص.

Duration 5 days
Level Professional
Programme CS-005
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy
01

نبذة عن البرنامج

برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Call Center Management — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

02

الأهداف التعليمية

شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Call Center Management — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Call Center Management — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Call Center Management — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Call Center Management — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Call Center Management — برنامج متخصص.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Call Center Management — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس Call Center Management — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

Kaizen European Academy · Executive & Professional DevelopmentCS-005
03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

Call Center Management — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني

  • المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Call Center Management
  • المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Call Center Management
  • التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Call Center Management
  • الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Call Center Management practices
اليوم02

المنهجيات والأدوات الأساسية في Call Center Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: customer expectations
  • المنهجيات والممارسات: service standards
  • التحليل والتطبيق: communication
  • الأدوات والضوابط: listening
اليوم03

التطبيقات العملية في Call Center Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: empathy
  • المنهجيات والممارسات: complaints
  • التحليل والتطبيق: service recovery
  • الأدوات والضوابط: difficult customers
اليوم04

الأداء والمخاطر والرقابة في Call Center Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: contact centres
  • المنهجيات والممارسات: CRM
  • التحليل والتطبيق: journey mapping
  • الأدوات والضوابط: service quality
اليوم05

Call Center Management — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ

  • المفاهيم والأسس: customer satisfaction
  • المنهجيات والممارسات: loyalty
  • التحليل والتطبيق: service KPIs
  • الأدوات والضوابط: coaching
04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية
موارد ونماذج عملية عند الحاجة
شهادة إتمام من كايزن
دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب
Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact

Kaizen European Academywww.kaizeneurope.academy