العودة إلى البرنامج
CS-002 Customer Service and Client Relations
كتيب البرنامج

تجربة العملاء Management

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في تجربة العملاء Management.

Duration 5 days
Level Professional
Programme CS-002
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy
01

نبذة عن البرنامج

برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع تجربة العملاء Management. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

02

الأهداف التعليمية

شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في تجربة العملاء Management.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في تجربة العملاء Management.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في تجربة العملاء Management.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ تجربة العملاء Management.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين تجربة العملاء Management.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ تجربة العملاء Management أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس تجربة العملاء Management وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

Kaizen European Academy · Executive & Professional DevelopmentCS-002
03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

تجربة العملاء Management: الأسس والسياق المهني

  • المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Customer Experience Management
  • المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Customer Experience Management
  • التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Customer Experience Management
  • الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
اليوم02

المنهجيات والأدوات الأساسية في تجربة العملاء Management

  • المفاهيم والأسس: Customer experience strategy
  • المنهجيات والممارسات: Customer personas
  • التحليل والتطبيق: Journey mapping
  • الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
اليوم03

التطبيقات العملية في تجربة العملاء Management

  • المفاهيم والأسس: Voice of customer
  • المنهجيات والممارسات: Experience measurement
  • التحليل والتطبيق: NPS, CSAT and CES
  • الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
اليوم04

الأداء والمخاطر والرقابة في تجربة العملاء Management

  • المفاهيم والأسس: Pain-point analysis
  • المنهجيات والممارسات: Omnichannel experience
  • التحليل والتطبيق: Employee experience link
  • الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
اليوم05

تجربة العملاء Management: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ

  • المفاهيم والأسس: Complaint insight
  • المنهجيات والممارسات: Customer loyalty
  • التحليل والتطبيق: Experience governance
  • الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية
موارد ونماذج عملية عند الحاجة
شهادة إتمام من كايزن
دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب
Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact

Kaizen European Academywww.kaizeneurope.academy