العودة إلى البرنامج
CS-012 Customer Service and Client Relations
كتيب البرنامج

Customer Journey Mapping — برنامج متخصص

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Customer Journey Mapping — برنامج متخصص.

Duration 5 days
Level Professional
Programme CS-012
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy
01

نبذة عن البرنامج

برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Customer Journey Mapping — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

02

الأهداف التعليمية

شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Customer Journey Mapping — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Customer Journey Mapping — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Customer Journey Mapping — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Customer Journey Mapping — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Customer Journey Mapping — برنامج متخصص.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Customer Journey Mapping — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس Customer Journey Mapping — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

Kaizen European Academy · Executive & Professional DevelopmentCS-012
03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

Customer Journey Mapping — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني

  • المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Customer Journey Mapping
  • المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Customer Journey Mapping
  • التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Customer Journey Mapping
  • الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Customer Journey Mapping practices
اليوم02

المنهجيات والأدوات الأساسية في Customer Journey Mapping — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: customer expectations
  • المنهجيات والممارسات: service standards
  • التحليل والتطبيق: communication
  • الأدوات والضوابط: listening
اليوم03

التطبيقات العملية في Customer Journey Mapping — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: empathy
  • المنهجيات والممارسات: complaints
  • التحليل والتطبيق: service recovery
  • الأدوات والضوابط: difficult customers
اليوم04

الأداء والمخاطر والرقابة في Customer Journey Mapping — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: contact centres
  • المنهجيات والممارسات: CRM
  • التحليل والتطبيق: journey mapping
  • الأدوات والضوابط: service quality
اليوم05

Customer Journey Mapping — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ

  • المفاهيم والأسس: customer satisfaction
  • المنهجيات والممارسات: loyalty
  • التحليل والتطبيق: service KPIs
  • الأدوات والضوابط: coaching
04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية
موارد ونماذج عملية عند الحاجة
شهادة إتمام من كايزن
دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب
Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact

Kaizen European Academywww.kaizeneurope.academy