العودة إلى البرنامج
CS-009 Customer Service and Client Relations
كتيب البرنامج

Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.

Duration 5 days
Level Professional
Programme CS-009
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy
01

نبذة عن البرنامج

برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

02

الأهداف التعليمية

شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني

  • المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Customer Loyalty and Retention
  • المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Customer Loyalty and Retention
  • التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Customer Loyalty and Retention
  • الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Customer Loyalty and Retention practices
اليوم02

المنهجيات والأدوات الأساسية في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: Drivers of employee engagement
  • المنهجيات والممارسات: Employee listening strategies
  • التحليل والتطبيق: Survey design and interpretation
  • الأدوات والضوابط: Engagement segmentation
اليوم03

التطبيقات العملية في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: Manager impact on engagement
  • المنهجيات والممارسات: Recognition and motivation
  • التحليل والتطبيق: Career and development drivers
  • الأدوات والضوابط: Retention risk factors
اليوم04

الأداء والمخاطر والرقابة في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: Stay interviews
  • المنهجيات والممارسات: Employee value proposition
  • التحليل والتطبيق: Culture and belonging
  • الأدوات والضوابط: Action planning from survey results
اليوم05

Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ

  • المفاهيم والأسس: Engagement metrics
  • المنهجيات والممارسات: Turnover cost analysis
  • التحليل والتطبيق: Critical-talent retention
  • الأدوات والضوابط: Hybrid-work engagement
04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية
موارد ونماذج عملية عند الحاجة
شهادة إتمام من كايزن
دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب
Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact