العودة إلى البرنامج
CS-008 Customer Service and Client Relations
كتيب البرنامج

Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص.

Duration 5 days
Level Professional
Programme CS-008
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy
01

نبذة عن البرنامج

برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

02

الأهداف التعليمية

شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

Kaizen European Academy · Executive & Professional DevelopmentCS-008
03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني

  • المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Service Quality and Customer Satisfaction
  • المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Service Quality and Customer Satisfaction
  • التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Service Quality and Customer Satisfaction
  • الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Service Quality and Customer Satisfaction practices
اليوم02

المنهجيات والأدوات الأساسية في Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: customer expectations
  • المنهجيات والممارسات: service standards
  • التحليل والتطبيق: communication
  • الأدوات والضوابط: listening
اليوم03

التطبيقات العملية في Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: empathy
  • المنهجيات والممارسات: complaints
  • التحليل والتطبيق: service recovery
  • الأدوات والضوابط: difficult customers
اليوم04

الأداء والمخاطر والرقابة في Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: contact centres
  • المنهجيات والممارسات: CRM
  • التحليل والتطبيق: journey mapping
  • الأدوات والضوابط: service quality
اليوم05

Service Quality and Customer Satisfaction — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ

  • المفاهيم والأسس: customer satisfaction
  • المنهجيات والممارسات: loyalty
  • التحليل والتطبيق: service KPIs
  • الأدوات والضوابط: coaching
04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية
موارد ونماذج عملية عند الحاجة
شهادة إتمام من كايزن
دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب
Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact

Kaizen European Academywww.kaizeneurope.academy