كتيب البرنامج

Digital تجربة العملاء

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Digital تجربة العملاء.

Duration 5 days

Level Professional

Programme DT-009

KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy

01

نبذة عن البرنامج

برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Digital تجربة العملاء. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

02

الأهداف التعليمية

شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Digital تجربة العملاء.

تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Digital تجربة العملاء.

تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Digital تجربة العملاء.

تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Digital تجربة العملاء.

إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Digital تجربة العملاء.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Digital تجربة العملاء أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس Digital تجربة العملاء وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

Digital تجربة العملاء: الأسس والسياق المهني

المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Digital Customer Experience
المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Digital Customer Experience
التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Digital Customer Experience
الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Digital Customer Experience practices

اليوم02

المنهجيات والأدوات الأساسية في Digital تجربة العملاء

المفاهيم والأسس: Customer experience strategy
المنهجيات والممارسات: Customer personas
التحليل والتطبيق: Journey mapping
الأدوات والضوابط: Moments of truth

اليوم03

التطبيقات العملية في Digital تجربة العملاء

المفاهيم والأسس: Voice of customer
المنهجيات والممارسات: Experience measurement
التحليل والتطبيق: NPS, CSAT and CES
الأدوات والضوابط: Service design

اليوم04

الأداء والمخاطر والرقابة في Digital تجربة العملاء

المفاهيم والأسس: Pain-point analysis
المنهجيات والممارسات: Omnichannel experience
التحليل والتطبيق: Employee experience link
الأدوات والضوابط: Personalization

اليوم05

Digital تجربة العملاء: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ

المفاهيم والأسس: Complaint insight
المنهجيات والممارسات: Customer loyalty
التحليل والتطبيق: Experience governance
الأدوات والضوابط: CX dashboards

04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية

موارد ونماذج عملية عند الحاجة

شهادة إتمام من كايزن

دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب

Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact