العودة إلى البرنامج
IT-002 Information Technology and Digital Systems
كتيب البرنامج

IT Service Management — برنامج متخصص

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في IT Service Management — برنامج متخصص.

Duration 5 days
Level Professional
Programme IT-002
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy
01

نبذة عن البرنامج

برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع IT Service Management — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

02

الأهداف التعليمية

شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في IT Service Management — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في IT Service Management — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في IT Service Management — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ IT Service Management — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين IT Service Management — برنامج متخصص.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ IT Service Management — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس IT Service Management — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

Kaizen European Academy · Executive & Professional DevelopmentIT-002
03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

IT Service Management — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني

  • المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of IT Service Management
  • المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in IT Service Management
  • التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in IT Service Management
  • الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current IT Service Management practices
اليوم02

المنهجيات والأدوات الأساسية في IT Service Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: IT architecture
  • المنهجيات والممارسات: infrastructure
  • التحليل والتطبيق: service management
  • الأدوات والضوابط: availability
اليوم03

التطبيقات العملية في IT Service Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: capacity
  • المنهجيات والممارسات: configuration
  • التحليل والتطبيق: change
  • الأدوات والضوابط: incident management
اليوم04

الأداء والمخاطر والرقابة في IT Service Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: security
  • المنهجيات والممارسات: cloud
  • التحليل والتطبيق: automation
  • الأدوات والضوابط: monitoring
اليوم05

IT Service Management — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ

  • المفاهيم والأسس: governance
  • المنهجيات والممارسات: IT risk
  • التحليل والتطبيق: performance
  • الأدوات والضوابط: digital workplace
04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية
موارد ونماذج عملية عند الحاجة
شهادة إتمام من كايزن
دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب
Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact

Kaizen European Academywww.kaizeneurope.academy