العودة إلى البرنامج
SM-014 Sales, Marketing and Customer Engagement
كتيب البرنامج

CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص

برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص.

Duration 5 days
Level Professional
Programme SM-014
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY Executive & Professional Development www.kaizeneurope.academy
01

نبذة عن البرنامج

برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.

02

الأهداف التعليمية

شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص.

الفئة المستهدفة

المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.

منهجية البرنامج

شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.

نتائج التعلم

فهم أسس CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.

Prerequisites

لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.

Kaizen European Academy · Executive & Professional DevelopmentSM-014
03

الخطة التفصيلية للبرنامج

اليوم01

CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني

  • المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of CRM and Customer Lifecycle Management
  • المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in CRM and Customer Lifecycle Management
  • التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in CRM and Customer Lifecycle Management
  • الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current CRM and Customer Lifecycle Management practices
اليوم02

المنهجيات والأدوات الأساسية في CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: customer insight
  • المنهجيات والممارسات: segmentation
  • التحليل والتطبيق: positioning
  • الأدوات والضوابط: value proposition
اليوم03

التطبيقات العملية في CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: lead generation
  • المنهجيات والممارسات: sales process
  • التحليل والتطبيق: customer journey
  • الأدوات والضوابط: account management
اليوم04

الأداء والمخاطر والرقابة في CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص

  • المفاهيم والأسس: negotiation
  • المنهجيات والممارسات: pricing
  • التحليل والتطبيق: campaigns
  • الأدوات والضوابط: CRM
اليوم05

CRM and Customer Lifecycle Management — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ

  • المفاهيم والأسس: forecasting
  • المنهجيات والممارسات: commercial KPIs
  • التحليل والتطبيق: retention
  • الأدوات والضوابط: growth
04

ما الذي ستحصل عليه

مواد البرنامج التدريبية
موارد ونماذج عملية عند الحاجة
شهادة إتمام من كايزن
دعم المشاركين طوال أسبوع التدريب
Kaizen European Academy

Executive & Professional Development across selected European destinations.

الاتصال والمعلومات

الموقع: www.kaizeneurope.academy
اتصل بنا: www.kaizeneurope.academy/#contact

Kaizen European Academywww.kaizeneurope.academy