Programme professionnel intensif de cinq jours consacré à Call Center Management.
Ce programme professionnel de cinq jours est entièrement consacré à Call Center Management. Il permet d’acquérir une compréhension structurée du sujet, de maîtriser les méthodes et outils essentiels, d’analyser des situations professionnelles réalistes, d’évaluer la performance et les risques, puis de construire un plan d’application directement transférable à l’environnement de travail.
Professionnels, spécialistes, superviseurs, managers et cadres dont les responsabilités sont liées à Call Center Management, ainsi que toute personne souhaitant développer une maîtrise pratique de ce domaine.
Apports structurés du formateur, échanges guidés, études de cas spécifiques, outils et modèles pratiques, exercices individuels et collectifs, simulations ou scénarios techniques lorsque cela est pertinent, analyse par les pairs et atelier final de mise en œuvre.
Expliquer les concepts, la terminologie et le contexte professionnel de Call Center Management. Appliquer les principales méthodes, outils et bonnes pratiques utilisés dans Call Center Management. Analyser des situations réalistes et prendre des décisions fondées sur des éléments probants dans Call Center Management. Évaluer les exigences de performance, de risque, de qualité et de contrôle liées à Call Center Management. Élaborer un plan d’action concret pour mettre en œuvre ou améliorer les pratiques de Call Center Management.
Aucun prérequis formel n’est exigé. Une expérience professionnelle pertinente est recommandée ; pour les programmes techniques, une connaissance de base de l’environnement concerné facilitera les travaux pratiques.
Executive & Professional Development across selected European destinations.
Site web: www.kaizeneurope.academy
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