01 · الفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Call Center Management — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.
← العودة إلى الدليل
Call Center Management — برنامج متخصص
برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Call Center Management — برنامج متخصص.
البرنامج في لمحة
المرجعCS-005
المدة5 أيام
المستوىمهني
المحاور التعليمية20
برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Call Center Management — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.
شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Call Center Management — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Call Center Management — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Call Center Management — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Call Center Management — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Call Center Management — برنامج متخصص.
02 · منهجية البرنامج
منهجية البرنامج
شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.
03 · نتائج التعلم
نتائج التعلم
فهم أسس Call Center Management — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.
04 · المتطلبات
المتطلبات
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.
اليوم
01
الوحدة 1
Call Center Management — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني
المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Call Center Management
المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Call Center Management
التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Call Center Management
الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Call Center Management practices
اليوم
02
الوحدة 2
المنهجيات والأدوات الأساسية في Call Center Management — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: customer expectations
المنهجيات والممارسات: service standards
التحليل والتطبيق: communication
الأدوات والضوابط: listening
اليوم
03
الوحدة 3
التطبيقات العملية في Call Center Management — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: empathy
المنهجيات والممارسات: complaints
التحليل والتطبيق: service recovery
الأدوات والضوابط: difficult customers
اليوم
04
الوحدة 4
الأداء والمخاطر والرقابة في Call Center Management — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: contact centres
المنهجيات والممارسات: CRM
التحليل والتطبيق: journey mapping
الأدوات والضوابط: service quality
اليوم
05
الوحدة 5
Call Center Management — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ
المفاهيم والأسس: customer satisfaction
المنهجيات والممارسات: loyalty
التحليل والتطبيق: service KPIs
الأدوات والضوابط: coaching
تقويم التدريب
طلب دورة خاصة →المواعيد القادمة لهذا البرنامج
اختر إحدى المواعيد الأوروبية القادمة أو أنشئ دورة خاصة وفق جدولك.
PRIVATEطلب دورة خاصة →
أنشئ تجربتك التدريبية الخاصة
لا يوجد حالياً موعد عام معروض لهذا البرنامج. اختر البرنامج والمدينة والفترة المناسبة. نقوم بعد ذلك بتنظيم القاعة والمدرب وطريقة التنفيذ وفق احتياجاتكم.
اختر وجهة التدريب
وجهات التدريب في أوروبا
يمكن جدولة هذا البرنامج في مختلف وجهاتنا الأوروبية، ويتم تأكيد القاعة والمدرب بشكل مستقل لكل دورة.
39مدينة
20دولة
يتم تأكيد الموقع النهائي والتواريخ والمدرب عند جدولة الدورة.
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY