برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص.
برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.
شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص.
المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.
شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.
فهم أسس Complaint Management and Service Recovery — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.
المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Complaint Management and Service Recovery
المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Complaint Management and Service Recovery
التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Complaint Management and Service Recovery
الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Complaint Management and Service Recovery practices
المفاهيم والأسس: customer expectations
المنهجيات والممارسات: service standards
التحليل والتطبيق: communication
الأدوات والضوابط: listening
المفاهيم والأسس: empathy
المنهجيات والممارسات: complaints
التحليل والتطبيق: service recovery
الأدوات والضوابط: difficult customers
المفاهيم والأسس: contact centres
المنهجيات والممارسات: CRM
التحليل والتطبيق: journey mapping
الأدوات والضوابط: service quality
المفاهيم والأسس: customer satisfaction
المنهجيات والممارسات: loyalty
التحليل والتطبيق: service KPIs
الأدوات والضوابط: coaching
اختر إحدى المواعيد الأوروبية القادمة أو أنشئ دورة خاصة وفق جدولك.
يمكن جدولة هذا البرنامج في مختلف وجهاتنا الأوروبية، ويتم تأكيد القاعة والمدرب بشكل مستقل لكل دورة.
يتم تأكيد الموقع النهائي والتواريخ والمدرب عند جدولة الدورة.
