01 · الفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ تجربة العملاء Management أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.
← العودة إلى الدليل
تجربة العملاء Management
برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في تجربة العملاء Management.
البرنامج في لمحة
المرجعCS-002
المدة5 أيام
المستوىمهني
المحاور التعليمية20
برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع تجربة العملاء Management. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.
شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في تجربة العملاء Management.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في تجربة العملاء Management.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في تجربة العملاء Management.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ تجربة العملاء Management.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين تجربة العملاء Management.
02 · منهجية البرنامج
منهجية البرنامج
شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.
03 · نتائج التعلم
نتائج التعلم
فهم أسس تجربة العملاء Management وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.
04 · المتطلبات
المتطلبات
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.
اليوم
01
الوحدة 1
تجربة العملاء Management: الأسس والسياق المهني
المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Customer Experience Management
المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Customer Experience Management
التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Customer Experience Management
الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
اليوم
02
الوحدة 2
المنهجيات والأدوات الأساسية في تجربة العملاء Management
المفاهيم والأسس: Customer experience strategy
المنهجيات والممارسات: Customer personas
التحليل والتطبيق: Journey mapping
الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
اليوم
03
الوحدة 3
التطبيقات العملية في تجربة العملاء Management
المفاهيم والأسس: Voice of customer
المنهجيات والممارسات: Experience measurement
التحليل والتطبيق: NPS, CSAT and CES
الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
اليوم
04
الوحدة 4
الأداء والمخاطر والرقابة في تجربة العملاء Management
المفاهيم والأسس: Pain-point analysis
المنهجيات والممارسات: Omnichannel experience
التحليل والتطبيق: Employee experience link
الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
اليوم
05
الوحدة 5
تجربة العملاء Management: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ
المفاهيم والأسس: Complaint insight
المنهجيات والممارسات: Customer loyalty
التحليل والتطبيق: Experience governance
الأدوات والضوابط: Applied Customer Experience Management decisions in the context of service delivery, customer journeys, complaints and service recovery
تقويم التدريب
طلب دورة خاصة →المواعيد القادمة لهذا البرنامج
اختر إحدى المواعيد الأوروبية القادمة أو أنشئ دورة خاصة وفق جدولك.
PRIVATEطلب دورة خاصة →
أنشئ تجربتك التدريبية الخاصة
لا يوجد حالياً موعد عام معروض لهذا البرنامج. اختر البرنامج والمدينة والفترة المناسبة. نقوم بعد ذلك بتنظيم القاعة والمدرب وطريقة التنفيذ وفق احتياجاتكم.
اختر وجهة التدريب
وجهات التدريب في أوروبا
يمكن جدولة هذا البرنامج في مختلف وجهاتنا الأوروبية، ويتم تأكيد القاعة والمدرب بشكل مستقل لكل دورة.
39مدينة
20دولة
يتم تأكيد الموقع النهائي والتواريخ والمدرب عند جدولة الدورة.
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY