Customer Journey Mapping — برنامج متخصص

المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Customer Journey Mapping

المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Customer Journey Mapping

التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Customer Journey Mapping

الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Customer Journey Mapping practices

المفاهيم والأسس: customer expectations

المنهجيات والممارسات: service standards

التحليل والتطبيق: communication

الأدوات والضوابط: listening

المفاهيم والأسس: empathy

المنهجيات والممارسات: complaints

التحليل والتطبيق: service recovery

الأدوات والضوابط: difficult customers

المفاهيم والأسس: contact centres

المنهجيات والممارسات: CRM

التحليل والتطبيق: journey mapping

الأدوات والضوابط: service quality

المفاهيم والأسس: customer satisfaction

المنهجيات والممارسات: loyalty

التحليل والتطبيق: service KPIs

الأدوات والضوابط: coaching