01 · الفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.
← العودة إلى الدليل
Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص
برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
البرنامج في لمحة
المرجعCS-009
المدة5 أيام
المستوىمهني
المحاور التعليمية20
برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.
شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص.
02 · منهجية البرنامج
منهجية البرنامج
شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.
03 · نتائج التعلم
نتائج التعلم
فهم أسس Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.
04 · المتطلبات
المتطلبات
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.
اليوم
01
الوحدة 1
Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني
المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Customer Loyalty and Retention
المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Customer Loyalty and Retention
التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Customer Loyalty and Retention
الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Customer Loyalty and Retention practices
اليوم
02
الوحدة 2
المنهجيات والأدوات الأساسية في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: Drivers of employee engagement
المنهجيات والممارسات: Employee listening strategies
التحليل والتطبيق: Survey design and interpretation
الأدوات والضوابط: Engagement segmentation
اليوم
03
الوحدة 3
التطبيقات العملية في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: Manager impact on engagement
المنهجيات والممارسات: Recognition and motivation
التحليل والتطبيق: Career and development drivers
الأدوات والضوابط: Retention risk factors
اليوم
04
الوحدة 4
الأداء والمخاطر والرقابة في Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: Stay interviews
المنهجيات والممارسات: Employee value proposition
التحليل والتطبيق: Culture and belonging
الأدوات والضوابط: Action planning from survey results
اليوم
05
الوحدة 5
Customer Loyalty and Retention — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ
المفاهيم والأسس: Engagement metrics
المنهجيات والممارسات: Turnover cost analysis
التحليل والتطبيق: Critical-talent retention
الأدوات والضوابط: Hybrid-work engagement
تقويم التدريب
طلب دورة خاصة →المواعيد القادمة لهذا البرنامج
اختر إحدى المواعيد الأوروبية القادمة أو أنشئ دورة خاصة وفق جدولك.
PRIVATEطلب دورة خاصة →
أنشئ تجربتك التدريبية الخاصة
لا يوجد حالياً موعد عام معروض لهذا البرنامج. اختر البرنامج والمدينة والفترة المناسبة. نقوم بعد ذلك بتنظيم القاعة والمدرب وطريقة التنفيذ وفق احتياجاتكم.
اختر وجهة التدريب
وجهات التدريب في أوروبا
يمكن جدولة هذا البرنامج في مختلف وجهاتنا الأوروبية، ويتم تأكيد القاعة والمدرب بشكل مستقل لكل دورة.
39مدينة
20دولة
يتم تأكيد الموقع النهائي والتواريخ والمدرب عند جدولة الدورة.
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY