01 · الفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ Digital تجربة العملاء أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.
← العودة إلى الدليل
Digital تجربة العملاء
برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في Digital تجربة العملاء.
البرنامج في لمحة
المرجعDT-009
المدة5 أيام
المستوىمهني
المحاور التعليمية20
برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع Digital تجربة العملاء. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.
شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في Digital تجربة العملاء.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في Digital تجربة العملاء.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في Digital تجربة العملاء.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ Digital تجربة العملاء.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين Digital تجربة العملاء.
02 · منهجية البرنامج
منهجية البرنامج
شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.
03 · نتائج التعلم
نتائج التعلم
فهم أسس Digital تجربة العملاء وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.
04 · المتطلبات
المتطلبات
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.
اليوم
01
الوحدة 1
Digital تجربة العملاء: الأسس والسياق المهني
المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of Digital Customer Experience
المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in Digital Customer Experience
التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in Digital Customer Experience
الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current Digital Customer Experience practices
اليوم
02
الوحدة 2
المنهجيات والأدوات الأساسية في Digital تجربة العملاء
المفاهيم والأسس: Customer experience strategy
المنهجيات والممارسات: Customer personas
التحليل والتطبيق: Journey mapping
الأدوات والضوابط: Moments of truth
اليوم
03
الوحدة 3
التطبيقات العملية في Digital تجربة العملاء
المفاهيم والأسس: Voice of customer
المنهجيات والممارسات: Experience measurement
التحليل والتطبيق: NPS, CSAT and CES
الأدوات والضوابط: Service design
اليوم
04
الوحدة 4
الأداء والمخاطر والرقابة في Digital تجربة العملاء
المفاهيم والأسس: Pain-point analysis
المنهجيات والممارسات: Omnichannel experience
التحليل والتطبيق: Employee experience link
الأدوات والضوابط: Personalization
اليوم
05
الوحدة 5
Digital تجربة العملاء: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ
المفاهيم والأسس: Complaint insight
المنهجيات والممارسات: Customer loyalty
التحليل والتطبيق: Experience governance
الأدوات والضوابط: CX dashboards
تقويم التدريب
طلب دورة خاصة →المواعيد القادمة لهذا البرنامج
اختر إحدى المواعيد الأوروبية القادمة أو أنشئ دورة خاصة وفق جدولك.
PRIVATEطلب دورة خاصة →
أنشئ تجربتك التدريبية الخاصة
لا يوجد حالياً موعد عام معروض لهذا البرنامج. اختر البرنامج والمدينة والفترة المناسبة. نقوم بعد ذلك بتنظيم القاعة والمدرب وطريقة التنفيذ وفق احتياجاتكم.
اختر وجهة التدريب
وجهات التدريب في أوروبا
يمكن جدولة هذا البرنامج في مختلف وجهاتنا الأوروبية، ويتم تأكيد القاعة والمدرب بشكل مستقل لكل دورة.
39مدينة
20دولة
يتم تأكيد الموقع النهائي والتواريخ والمدرب عند جدولة الدورة.
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY