01 · الفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
المهنيون والمتخصصون والمشرفون والمديرون الذين ترتبط مسؤولياتهم بـ IT Service Management — برنامج متخصص أو يحتاجون إلى تطوير كفاءتهم العملية في هذا المجال.
← العودة إلى الدليل
IT Service Management — برنامج متخصص
برنامج تطبيقي متكامل لمدة خمسة أيام في IT Service Management — برنامج متخصص.
البرنامج في لمحة
المرجعIT-002
المدة5 أيام
المستوىمهني
المحاور التعليمية20
برنامج مهني تطبيقي لمدة خمسة أيام مخصص لموضوع IT Service Management — برنامج متخصص. يجمع بين الأسس والمنهجيات والأدوات والممارسة العملية، مع التركيز على الأداء والمخاطر والرقابة واتخاذ القرار، وينتهي بورشة تطبيقية وخطة قابلة للتنفيذ في بيئة العمل.
شرح المفاهيم والمصطلحات الأساسية في IT Service Management — برنامج متخصص.
تطبيق المنهجيات والأدوات الرئيسية في IT Service Management — برنامج متخصص.
تحليل حالات واقعية واتخاذ قرارات مبنية على الأدلة في IT Service Management — برنامج متخصص.
تقييم الأداء والمخاطر والضوابط المرتبطة بـ IT Service Management — برنامج متخصص.
إعداد خطة عملية لتطبيق أو تحسين IT Service Management — برنامج متخصص.
02 · منهجية البرنامج
منهجية البرنامج
شرح تفاعلي، مناقشات موجهة، حالات عملية متخصصة، أدوات وقوالب تطبيقية، تمارين فردية وجماعية، محاكاة عند الحاجة، وورشة تنفيذ ختامية.
03 · نتائج التعلم
نتائج التعلم
فهم أسس IT Service Management — برنامج متخصص وتطبيق أدواته ومنهجياته، وتحليل الحالات العملية، وتقييم الأداء والمخاطر والضوابط، وإعداد خطة تطبيق أو تحسين.
04 · المتطلبات
المتطلبات
لا توجد متطلبات مسبقة رسمية. الخبرة المهنية ذات الصلة مفيدة، وقد تتطلب البرامج التقنية معرفة أساسية ببيئة العمل المعنية.
اليوم
01
الوحدة 1
IT Service Management — برنامج متخصص: الأسس والسياق المهني
المفاهيم والأسس: Scope, terminology and professional context of IT Service Management
المنهجيات والممارسات: Current practices and emerging trends in IT Service Management
التحليل والتطبيق: Roles, responsibilities and stakeholder expectations in IT Service Management
الأدوات والضوابط: Diagnostic assessment of current IT Service Management practices
اليوم
02
الوحدة 2
المنهجيات والأدوات الأساسية في IT Service Management — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: IT architecture
المنهجيات والممارسات: infrastructure
التحليل والتطبيق: service management
الأدوات والضوابط: availability
اليوم
03
الوحدة 3
التطبيقات العملية في IT Service Management — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: capacity
المنهجيات والممارسات: configuration
التحليل والتطبيق: change
الأدوات والضوابط: incident management
اليوم
04
الوحدة 4
الأداء والمخاطر والرقابة في IT Service Management — برنامج متخصص
المفاهيم والأسس: security
المنهجيات والممارسات: cloud
التحليل والتطبيق: automation
الأدوات والضوابط: monitoring
اليوم
05
الوحدة 5
IT Service Management — برنامج متخصص: ورشة تطبيقية وخطة التنفيذ
المفاهيم والأسس: governance
المنهجيات والممارسات: IT risk
التحليل والتطبيق: performance
الأدوات والضوابط: digital workplace
تقويم التدريب
طلب دورة خاصة →المواعيد القادمة لهذا البرنامج
اختر إحدى المواعيد الأوروبية القادمة أو أنشئ دورة خاصة وفق جدولك.
PRIVATEطلب دورة خاصة →
أنشئ تجربتك التدريبية الخاصة
لا يوجد حالياً موعد عام معروض لهذا البرنامج. اختر البرنامج والمدينة والفترة المناسبة. نقوم بعد ذلك بتنظيم القاعة والمدرب وطريقة التنفيذ وفق احتياجاتكم.
اختر وجهة التدريب
وجهات التدريب في أوروبا
يمكن جدولة هذا البرنامج في مختلف وجهاتنا الأوروبية، ويتم تأكيد القاعة والمدرب بشكل مستقل لكل دورة.
39مدينة
20دولة
يتم تأكيد الموقع النهائي والتواريخ والمدرب عند جدولة الدورة.
KAIZEN EUROPEAN ACADEMY