Programme professionnel intensif de cinq jours consacré à Call Center Management.
Ce programme professionnel de cinq jours est entièrement consacré à Call Center Management. Il permet d’acquérir une compréhension structurée du sujet, de maîtriser les méthodes et outils essentiels, d’analyser des situations professionnelles réalistes, d’évaluer la performance et les risques, puis de construire un plan d’application directement transférable à l’environnement de travail.
Expliquer les concepts, la terminologie et le contexte professionnel de Call Center Management.
Appliquer les principales méthodes, outils et bonnes pratiques utilisés dans Call Center Management.
Analyser des situations réalistes et prendre des décisions fondées sur des éléments probants dans Call Center Management.
Évaluer les exigences de performance, de risque, de qualité et de contrôle liées à Call Center Management.
Élaborer un plan d’action concret pour mettre en œuvre ou améliorer les pratiques de Call Center Management.
Professionnels, spécialistes, superviseurs, managers et cadres dont les responsabilités sont liées à Call Center Management, ainsi que toute personne souhaitant développer une maîtrise pratique de ce domaine.
Apports structurés du formateur, échanges guidés, études de cas spécifiques, outils et modèles pratiques, exercices individuels et collectifs, simulations ou scénarios techniques lorsque cela est pertinent, analyse par les pairs et atelier final de mise en œuvre.
Expliquer les concepts, la terminologie et le contexte professionnel de Call Center Management. Appliquer les principales méthodes, outils et bonnes pratiques utilisés dans Call Center Management. Analyser des situations réalistes et prendre des décisions fondées sur des éléments probants dans Call Center Management. Évaluer les exigences de performance, de risque, de qualité et de contrôle liées à Call Center Management. Élaborer un plan d’action concret pour mettre en œuvre ou améliorer les pratiques de Call Center Management.
Aucun prérequis formel n’est exigé. Une expérience professionnelle pertinente est recommandée ; pour les programmes techniques, une connaissance de base de l’environnement concerné facilitera les travaux pratiques.
Périmètre, terminologie et contexte professionnel de Call Center Management
Pratiques actuelles et tendances émergentes en Call Center Management
Rôles, responsabilités et attentes des parties prenantes en matière de Call Center Management
Diagnostic des pratiques actuelles de Call Center Management
client attentes
service normes
communication
listening
empathy
complaints
service reprise
difficult customers
contact centres
CRM
journey cartographie
service qualité
client satisfaction
loyalty
service KPIs
coaching
Choisissez l’une des prochaines dates européennes planifiées ou créez une session privée selon votre propre calendrier.
Aucune date publique n’est actuellement affichée pour ce programme. Choisissez le programme, la ville souhaitée et une période indicative. Nous organisons ensuite le lieu, le formateur et le format autour de vos besoins.
Ce programme peut être planifié dans nos différentes destinations européennes. Le lieu et le formateur sont confirmés séparément pour chaque session.
Le lieu final, les dates et le formateur sont confirmés lors de la programmation de la session.