Programme professionnel intensif de cinq jours consacré à expérience client Management.
Ce programme professionnel de cinq jours est entièrement consacré à expérience client Management. Il permet d’acquérir une compréhension structurée du sujet, de maîtriser les méthodes et outils essentiels, d’analyser des situations professionnelles réalistes, d’évaluer la performance et les risques, puis de construire un plan d’application directement transférable à l’environnement de travail.
Expliquer les concepts, la terminologie et le contexte professionnel de expérience client Management.
Appliquer les principales méthodes, outils et bonnes pratiques utilisés dans expérience client Management.
Analyser des situations réalistes et prendre des décisions fondées sur des éléments probants dans expérience client Management.
Évaluer les exigences de performance, de risque, de qualité et de contrôle liées à expérience client Management.
Élaborer un plan d’action concret pour mettre en œuvre ou améliorer les pratiques de expérience client Management.
Professionnels, spécialistes, superviseurs, managers et cadres dont les responsabilités sont liées à expérience client Management, ainsi que toute personne souhaitant développer une maîtrise pratique de ce domaine.
Apports structurés du formateur, échanges guidés, études de cas spécifiques, outils et modèles pratiques, exercices individuels et collectifs, simulations ou scénarios techniques lorsque cela est pertinent, analyse par les pairs et atelier final de mise en œuvre.
Expliquer les concepts, la terminologie et le contexte professionnel de expérience client Management. Appliquer les principales méthodes, outils et bonnes pratiques utilisés dans expérience client Management. Analyser des situations réalistes et prendre des décisions fondées sur des éléments probants dans expérience client Management. Évaluer les exigences de performance, de risque, de qualité et de contrôle liées à expérience client Management. Élaborer un plan d’action concret pour mettre en œuvre ou améliorer les pratiques de expérience client Management.
Aucun prérequis formel n’est exigé. Une expérience professionnelle pertinente est recommandée ; pour les programmes techniques, une connaissance de base de l’environnement concerné facilitera les travaux pratiques.
Périmètre, terminologie et contexte professionnel de expérience client Management
Pratiques actuelles et tendances émergentes en expérience client Management
Rôles, responsabilités et attentes des parties prenantes en matière de expérience client Management
Applied expérience client Management décisions dans the context de service réalisation, parcours clients, complaints et service reprise
expérience client stratégie
Client personas
Journey cartographie
Applied expérience client Management décisions dans the context de service réalisation, parcours clients, complaints et service reprise
Voice de client
Expérience mesure
NPS, CSAT et CES
Applied expérience client Management décisions dans the context de service réalisation, parcours clients, complaints et service reprise
Pain-point analyse
Omnichannel expérience
Collaborateur expérience link
Applied expérience client Management décisions dans the context de service réalisation, parcours clients, complaints et service reprise
Complaint insight
Client loyalty
Expérience gouvernance
Applied expérience client Management décisions dans the context de service réalisation, parcours clients, complaints et service reprise
Choisissez l’une des prochaines dates européennes planifiées ou créez une session privée selon votre propre calendrier.
Aucune date publique n’est actuellement affichée pour ce programme. Choisissez le programme, la ville souhaitée et une période indicative. Nous organisons ensuite le lieu, le formateur et le format autour de vos besoins.
Ce programme peut être planifié dans nos différentes destinations européennes. Le lieu et le formateur sont confirmés séparément pour chaque session.
Le lieu final, les dates et le formateur sont confirmés lors de la programmation de la session.