Programme professionnel intensif de cinq jours consacré à CRM et Client Cycle de vie Management.
Ce programme professionnel de cinq jours est entièrement consacré à CRM et Client Cycle de vie Management. Il permet d’acquérir une compréhension structurée du sujet, de maîtriser les méthodes et outils essentiels, d’analyser des situations professionnelles réalistes, d’évaluer la performance et les risques, puis de construire un plan d’application directement transférable à l’environnement de travail.
Expliquer les concepts, la terminologie et le contexte professionnel de CRM et Client Cycle de vie Management.
Appliquer les principales méthodes, outils et bonnes pratiques utilisés dans CRM et Client Cycle de vie Management.
Analyser des situations réalistes et prendre des décisions fondées sur des éléments probants dans CRM et Client Cycle de vie Management.
Évaluer les exigences de performance, de risque, de qualité et de contrôle liées à CRM et Client Cycle de vie Management.
Élaborer un plan d’action concret pour mettre en œuvre ou améliorer les pratiques de CRM et Client Cycle de vie Management.
Professionnels, spécialistes, superviseurs, managers et cadres dont les responsabilités sont liées à CRM et Client Cycle de vie Management, ainsi que toute personne souhaitant développer une maîtrise pratique de ce domaine.
Apports structurés du formateur, échanges guidés, études de cas spécifiques, outils et modèles pratiques, exercices individuels et collectifs, simulations ou scénarios techniques lorsque cela est pertinent, analyse par les pairs et atelier final de mise en œuvre.
Expliquer les concepts, la terminologie et le contexte professionnel de CRM et Client Cycle de vie Management. Appliquer les principales méthodes, outils et bonnes pratiques utilisés dans CRM et Client Cycle de vie Management. Analyser des situations réalistes et prendre des décisions fondées sur des éléments probants dans CRM et Client Cycle de vie Management. Évaluer les exigences de performance, de risque, de qualité et de contrôle liées à CRM et Client Cycle de vie Management. Élaborer un plan d’action concret pour mettre en œuvre ou améliorer les pratiques de CRM et Client Cycle de vie Management.
Aucun prérequis formel n’est exigé. Une expérience professionnelle pertinente est recommandée ; pour les programmes techniques, une connaissance de base de l’environnement concerné facilitera les travaux pratiques.
Périmètre, terminologie et contexte professionnel de CRM et Client Cycle de vie Management
Pratiques actuelles et tendances émergentes en CRM et Client Cycle de vie Management
Rôles, responsabilités et attentes des parties prenantes en matière de CRM et Client Cycle de vie Management
Diagnostic des pratiques actuelles de CRM et Client Cycle de vie Management
client insight
segmentation
positioning
proposition de valeur
génération de leads
ventes processus
parcours client
account management
négociation
tarification
campaigns
CRM
prévisions
commercial KPIs
fidélisation
croissance
Choisissez l’une des prochaines dates européennes planifiées ou créez une session privée selon votre propre calendrier.
Aucune date publique n’est actuellement affichée pour ce programme. Choisissez le programme, la ville souhaitée et une période indicative. Nous organisons ensuite le lieu, le formateur et le format autour de vos besoins.
Ce programme peut être planifié dans nos différentes destinations européennes. Le lieu et le formateur sont confirmés séparément pour chaque session.
Le lieu final, les dates et le formateur sont confirmés lors de la programmation de la session.